Actualización y nuevas funcionalidades

Este domingo se ha producido una actualización importante en la plataforma que implica la actualización de versiones de varios elementos técnicos, como PHP, SQL, etc. además de actualizar el frame de la propia plataforma. Esto supone:

  • Mayores velocidades de navegación
  • Mayor potencia en la carga de datos

Debido a la magnitud de la actualización es posible que en los próximos días aparezcan algunos «bugs» en el uso de la plataforma. Aunque hacemos múltiples pruebas en cada actualización es normal que pueda surgir algún proceso que no funcione como esperamos en actualizaciones fuertes. Si encuenta cualquier cosa que no funciona correctamente, le rogamos nos ponga un ticket de soporte para que podamos solucionarlo.

También se ha cambiado el sistema de Diccionario y Juegos de competencias. Esto significa:

  • Mayor facilidad para ver y gestionar las competencias
  • Traducción de las competencias propias a los idiomas soportados por el sistema
  • Importar competencias en uno o varios idiomas desde un excel
  • Ahora el juego de competencias que usemos en un proyecto se podrá editar dentro del proyecto (en la sección de «Configuración del proyecto») para corregir preguntas (estos juegos utilizados en los proyectos son ahora independientes de los diccionarios).

Nuevo Informe Evaluado vs Objetivo

Tenemos el placer de presentarles un nuevo informe DISC que compara, de manera personalizada a un evaluado con un perfil objetivo.

A diferencia del Mapa de Selección que hace un comparativo de los perfiles de varios evaluados contra el objetivo solamente en el mapa, el nuevo informe compara la gráfica DISC con la gráfica del perfil de puesto, además compara las características primarias y secundarias de la persona con las del puesto, incluye también las área de mejora y el mapa de selección. Este nuevo informe individualizado tiene un coste de 2 créditos, nuestro Mapa de Selección sigue permaneciendo sin coste.

¿Cómo se genera este nuevo informe?

Para poder generar este nuevo informe debemos disponer de créditos suficientes. Una vez dentro de un proyecto DISC veremos que en la tabla de evaluados con informe generado hay un nuevo botón llamado «Comparativa»

Al accionar sobre el botón nos abrirá un nuevo diálogo donde veremos el listado de perfiles objetivos que tenemos creados y podremos seleccionar uno, una vez seleccionado clicamos en el botón de «Generar».

El sistema nos informará del coste y de si estamos seguros si queremos generarlo, y al hacerlo, nos aparecerá el botón de descarga en los diferentes idiomas. Tenga en cuenta que una vez generado no se puede borrar ni volver atrás, por lo que es importante estar seguro que se trata del perfil correcto. Se pueden generar varios informes al mismo evaluado.

Puede descargar un ejemplo del informe aquí

Nuevas funciones en proyectos Radar

Hemos mejorado con nuevas opciones la configuración de proyectos de Radar de Competencias.
Las nuevas opciones incluyen:

  • Incluir o no objetivo deseado en la auto-evaluación
  • Nueva puntuación en el test que permite valoraciones en tramos de 0,5
  • Nuevo sistema de preguntas de objetivo deseado más efectivo
  • Se permite poner comentarios a los observadores en cada pregunta
  • Peso por niveles de observadores
  • Puntuación final total más clara en el informe

Al crear un proyecto radar verá varias opciones nuevas en la pantalla de opciones del proyecto

  • Peso de competencias (existente): Permite poner peso a las competencias que inciden en puntuación total final del evaluado
  • ¿Quién pone el objetivo? (nuevo): Ahora permite también crear proyectos sin tener objetivo deseado
  • ¿Se permiten comentarios? (nuevo): Permite que los observadores pongan comentarios personales en su valoración a las preguntas
  • ¿Múltiple niveles? (existente): Permite diferencia a los observadores por categorías o niveles
  • Niveles identificados (existente): Permite agrupar a los observadores por categorías o niveles o por número para que no sean identificados los niveles
  • Niveles (existente): Si se elige niveles identificados permite elegir los distintos niveles, si le elige niveles no identificados se permite elegir el número de niveles numerados
  • ¿Peso por nivel? (nuevo): Permite dar pesos diferentes a los niveles o categorías de observadores que incide en puntuación total final del evaluado

Ahora el test de Radar puede ser valorado en tramos de 0,5 para una mayor precisión en la valoración

Además, cuando se configura el proyecto para que el evaluado valore también el objetivo deseado, hemos incorporado una nueva forma de preguntas que en las pruebas del estudio que hemos realizado ha dado un resultado más certero.

Si así se ha configurado en las opciones los observadores verán un icono de lápiz que al clicar abre una ventana para introducción de comentarios en cada pregunta (se indica en las instrucciones del test). Los comentarios saldrán reflejados en la última página del informe identificados sólo con su nivel.

En el informe verá una nueva página con indicadores de la valoración total incluyendo la ponderación de competencias y niveles de observadores (si se activaron dichas opciones)

Nuevo Módulo DISC Competencias Área de Salud

Gracias a nuestro equipo de LATAM en el área de salud en colaboración con varios hospitales y entidades de salud hemos desarrollado, basado en las recomendaciones de la OMS el módulo DISC de Competencias del Área de Salud.

El módulo muestra valoración respecto a al potencial NATURAL y el enfoque actual (ADAPTACIÓN) del evaluado en competencias clave del sector salud basado en las recomendaciones de la OMS. Esta valoración NO es una valoración de su desempeño competencial en cada competencia, sino que la valoración NATURAL representa su potencialidad instintiva o natural a mostrar o desarrollar con más facilidad esa competencia, es decir, su desempeño o su desarrollo le supone menos esfuerzo adicional. Su valoración ADAPTADA representa dónde está invirtiendo su energía o dónde percibe que debe invertirla para un desempeño exitoso en esa área.

Todo lo que pase de 50% supone poco esfuerzo, cuanto mayor el porcentaje, menor el esfuerzo. Lo que está por debajo de 50% supone algo más de esfuerzo, cuanto menor el porcentaje, mayor el esfuerzo pero en ningún caso limita como el evaluado puede llegar a desarrollar o haya desarrollado esas competencias si ha trabajado en ellas, ya que no es esto lo que medimos.

Las competencias se dividen en dos grupos, las llamadas competencias de «Seguridad del paciente» y las competencias «Operacionales». Al revisar las competencias deben fijarse en aquellas que son claves para el puesto que desempeña el evaluado e ignorar el resto.

Ejemplo del módulo

Nueva función datos grupales Radares

Tenemos el placer de presentarles nuevas funciones para la gestión y comparativas grupales en los Radares de Competencias.

Con estas funcionalidades podrá:

  • Descargar todas las respuestas del proyecto en excel
  • Generar y descargar un informe grupal de Radar comparando a todos los evaluados
  • Visualizar una tabla comparativa de autoevaluación de todos los evaluados y descargarla en PDF o formato de imagen
  • Visualizar una gráfica de araña con el valor medio del conjunto de los evaluados y descargarlo en PDF o formato de imagen
  • Visualizar de forma individualizada una gráfica comparativa de un evaluado con el valor medio de los demás y descargarlo en PDF o formato de imagen

Ahora, dentro de un proyecto de Radar verá un botón llamado «Datos Grupales»

Al clicar se desplegará una pantalla con 3 pestañas: «Informes Grupales»; «Tabla de grupo»; «Gráfica araña». Clicándolo de nuevo puede cerrar la vista de pestañas

  1. Pestaña «Informes grupales»: Es la pestaña por defecto y le permite dos cosas.
  • Descargar todos los datos del proyecto en excel, incluyendo todas las valoraciones de todos los test
  • Descargar en PDF un informe grupal que compara a todos los evaluados entre ellos

2. Pestaña «Tabla de grupo»: Despliega una tabla que compara las auto-evaluaciones de todos los evaluados en el proyecto. Además cuenta con un botón que le permite descargar la tabla en PDF o en PNG para poder usarlo en presentaciones, documentos, etc.

3. Pestaña «Gráfica araña»: Muestra un comparativo del promedio de autoevaluaciones del grupo, el promedio de observadores; y el promedio del conjunto de ambas valoraciones. Al igual que en caso anterior cuenta con un botón que le permite descargar la tabla en PDF o en PNG para poder usarlo en presentaciones, documentos, etc.

4. Comparativa individual de evaluados: Junto al botón de descarga de los informes verá un botón llamado «Comparativa».

Al clicar sobre el botón de comparativa se desplegará una gráfica de comparativas del evaluado respecto al grupo. Si clica sobre cualquiera de las etiquetas de medición se ocultará. Al igual que en caso anterior cuenta con un botón que le permite descargar la tabla en PDF o en PNG para poder usarlo en presentaciones, documentos, etc.

Nuevo Módulo DISC Servicio al Cliente

El Módulo DISC de Estilo de Servicio al Cliente ayuda a identificar las características del evaluado cuando tiene que atender o dar servicio a los clientes. Está diseñado para poder aprovechar las fortalezas de su estilo y fortalecer las debilidades, así como ayudar a encajar las personas apropiadas en el entorno correcto.

Tipo: Módulo opcional a informe base
Incluido en: DISC Empresarial
Páginas: 3
Precio: Sin coste

Primera página: Su estilo de Servicio al cliente 

Se usa tanto en selección como en desarrollo y formación

Un buen servicio al cliente puede marcar la diferencia en una empresa, puede ser la razón por la que un cliente permanece con nosotros o cambia a la competencia. Está demostrado que un alto tanto por ciento de clientes que una empresa pierde se debe a un pobre o inadecuado servicio. Conocer su estilo de servicio al cliente le ayuda a dar una atención excelente y mejorar la retención de clientes.

Esta sección es dinámica (según el estilo de cada evaluado)

Se divide en 6 secciones:

  • Introducción explicatoria
  • Nombre del estilo de servicio al cliente
  • Fortalezas del estilo
  • Debilidades del estilo
  • Estilos secundarios
  • Entorno en el que mejor se desempeña este estilo

Segunda página: Identificando los estilos de los clientes

Se usa principalmente es desarrollo y formación

  • Se trata de una guía que ayuda a la persona a identificar con qué tipo de cliente está tratando. Esta sección es estática (no cambia)

Tercera página: Estrategia de Servicio al Cliente

Se usa principalmente en desarrollo y formación

  • Basado en el estilo de Servicio al Cliente del evaluado, le ayuda a identificar algunas estrategias básicas que puede seguir cuando tenga que dar servicio a los clientes. Esta sección es dinámica (según el estilo de cada evaluado)

Descargar esta ficha de producto aquí

Descargar ejemplo del módulo aquí

Tabla de resumen de estilos de servicio al cliente (no aparece en el informe)

Estilo Característica principal Debilidad principal Entorno ideal
Directivo Enfrenta los hechos de forma directa Puede ser cortante o mostrarse demasiado fuerte Donde se precisa determinación entornos duros, donde hay que ser muy proactivo
Carismático Enfrenta los hechos de forma directa pero muy amigable Puede querer controlar la conversación Donde se necesita tanto la proactividad y determinación como la fluidez en el trato y la comunicación
Persistente Enfrenta los hecho de forma objetiva pero amable Puede ser algo esquivo con el cliente Donde se necesita combinar determinación, amabilidad y persistencia
Informal Enfrenta de los hechos de forma muy amigable Puede que no escuche de verdad al cliente Donde es necesario gran capacidad de interacción, comunicación y amabilidad
Facilitador Enfrenta los hecho de forma amigable y a la vez calmada Puede que se conforme con la solución más fácil y no más apropiada Donde se necesita de buenas habilidades comunicativas a la vez que amabilidad y cooperación con el cliente
Asesor Enfrenta los hechos de forma amigable pero a la vez concienzuda Puede mostrarse como un «sabelotodo» Donde hay que combinar una buena interacción y comunicación con detalles y datos
Cooperador Enfrenta los hechos de forma pausada y amigable Puede llegar a ponerse de parte del cliente y unirse a sus quejas Donde la amabilidad, la serenidad y la resistencia son fundamentales y hay procedimientos claros establecidos
Precavido Enfrenta los hechos de forma amable y sistemática Puede ceder si el cliente ejerce mucha presión Donde se necesita de mucha amabilidad a la vez que seguir procedimientos para resolver los asuntos
Técnico Enfrenta los hechos de forma concienzuda y sistemática Puede no empatizar con el cliente En entornos técnicos donde lo más importante es la información y los detalles
Resolutivo Enfrenta los hechos de forma directa y concienzuda Puede resultar demasiado seco o duro Donde se precisa determinación a la vez que tratar con detalles e información de manera concienzuda