{"id":477,"date":"2018-07-11T20:22:51","date_gmt":"2018-07-11T18:22:51","guid":{"rendered":"http:\/\/evaluacenter.info\/?p=477"},"modified":"2018-07-13T09:43:51","modified_gmt":"2018-07-13T07:43:51","slug":"nuevo-modulo-disc-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/evaluacenter.info\/es\/archivos\/477","title":{"rendered":"Nuevo M\u00f3dulo DISC Servicio al Cliente"},"content":{"rendered":"<p>El M\u00f3dulo DISC de Estilo de Servicio al Cliente ayuda a identificar las caracter\u00edsticas del evaluado cuando tiene que atender o dar servicio a los clientes. Est\u00e1 dise\u00f1ado para poder aprovechar las fortalezas de su estilo y fortalecer las debilidades, as\u00ed como ayudar a encajar las personas apropiadas en el entorno correcto.<\/p>\n<p><strong>Tipo:<\/strong> M\u00f3dulo opcional a informe base<br \/>\n<strong>Incluido en:<\/strong> DISC Empresarial<br \/>\n<strong>P\u00e1ginas:<\/strong> 3<br \/>\n<strong>Precio:<\/strong> Sin coste<\/p>\n<p><strong>Primera p\u00e1gina: Su estilo de Servicio al cliente\u00a0<a href=\"http:\/\/evaluacenter.info\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/servicio-cliente.png\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignright wp-image-478\" src=\"http:\/\/evaluacenter.info\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/servicio-cliente.png\" alt=\"\" width=\"401\" height=\"542\" srcset=\"https:\/\/evaluacenter.info\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/servicio-cliente.png 700w, https:\/\/evaluacenter.info\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/servicio-cliente-222x300.png 222w\" sizes=\"(max-width: 401px) 100vw, 401px\" \/><\/a><\/strong><\/p>\n<p><em>Se usa tanto en selecci\u00f3n como en desarrollo y formaci\u00f3n<\/em><\/p>\n<p>Un buen servicio al cliente puede marcar la diferencia en una empresa, puede ser la raz\u00f3n por la que un cliente permanece con nosotros o cambia a la competencia. Est\u00e1 demostrado que un alto tanto por ciento de clientes que una empresa pierde se debe a un pobre o inadecuado servicio. Conocer su estilo de servicio al cliente le ayuda a dar una atenci\u00f3n excelente y mejorar la retenci\u00f3n de clientes.<\/p>\n<p>Esta secci\u00f3n es din\u00e1mica (seg\u00fan el estilo de cada evaluado)<\/p>\n<p>Se divide en 6 secciones:<\/p>\n<ul>\n<li>Introducci\u00f3n explicatoria<\/li>\n<li>Nombre del estilo de servicio al cliente<\/li>\n<li>Fortalezas del estilo<\/li>\n<li>Debilidades del estilo<\/li>\n<li>Estilos secundarios<\/li>\n<li>Entorno en el que mejor se desempe\u00f1a este estilo<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Segunda p\u00e1gina: Identificando los estilos de los clientes<\/strong><\/p>\n<p><em>Se usa principalmente es desarrollo y formaci\u00f3n<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Se trata de una gu\u00eda que ayuda a la persona a identificar con qu\u00e9 tipo de cliente est\u00e1 tratando. Esta secci\u00f3n es est\u00e1tica (no cambia)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Tercera p\u00e1gina: Estrategia de Servicio al Cliente<\/strong><\/p>\n<p><em>Se usa principalmente en desarrollo y formaci<\/em>\u00f3n<\/p>\n<ul>\n<li>Basado en el estilo de Servicio al Cliente del evaluado, le ayuda a identificar algunas estrategias b\u00e1sicas que puede seguir cuando tenga que dar servicio a los clientes. Esta secci\u00f3n es din\u00e1mica (seg\u00fan el estilo de cada evaluado)<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"http:\/\/evaluacenter.info\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/ficha-modulo-disc-servicio-cliente.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Descargar esta ficha de producto aqu\u00ed<\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/evaluacenter.info\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/modulo-servicio-cliente-ejemplo.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Descargar ejemplo del m\u00f3dulo aqu\u00ed<\/a><\/p>\n<p><strong>Tabla de resumen de estilos de servicio al cliente (no aparece en el informe)<\/strong><\/p>\n<table style=\"height: 884px;\" width=\"776\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"83\"><strong>Estilo<\/strong><\/td>\n<td width=\"135\"><strong>Caracter\u00edstica principal<\/strong><\/td>\n<td width=\"135\"><strong>Debilidad principal<\/strong><\/td>\n<td width=\"179\"><strong>Entorno ideal<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"83\">Directivo<\/td>\n<td width=\"135\">Enfrenta los hechos de forma directa<\/td>\n<td width=\"135\">Puede ser cortante o mostrarse demasiado fuerte<\/td>\n<td width=\"179\">Donde se precisa determinaci\u00f3n entornos duros, donde hay que ser muy proactivo<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"83\">Carism\u00e1tico<\/td>\n<td width=\"135\">Enfrenta los hechos de forma directa pero muy amigable<\/td>\n<td width=\"135\">Puede querer controlar la conversaci\u00f3n<\/td>\n<td width=\"179\">Donde se necesita tanto la proactividad y determinaci\u00f3n como la fluidez en el trato y la comunicaci\u00f3n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"83\">Persistente<\/td>\n<td width=\"135\">Enfrenta los hecho de forma objetiva pero amable<\/td>\n<td width=\"135\">Puede ser algo esquivo con el cliente<\/td>\n<td width=\"179\">Donde se necesita combinar determinaci\u00f3n, amabilidad y persistencia<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"83\">Informal<\/td>\n<td width=\"135\">Enfrenta de los hechos de forma muy amigable<\/td>\n<td width=\"135\">Puede que no escuche de verdad al cliente<\/td>\n<td width=\"179\">Donde es necesario gran capacidad de interacci\u00f3n, comunicaci\u00f3n y amabilidad<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"83\">Facilitador<\/td>\n<td width=\"135\">Enfrenta los hecho de forma amigable y a la vez calmada<\/td>\n<td width=\"135\">Puede que se conforme con la soluci\u00f3n m\u00e1s f\u00e1cil y no m\u00e1s apropiada<\/td>\n<td width=\"179\">Donde se necesita de buenas habilidades comunicativas a la vez que amabilidad y cooperaci\u00f3n con el cliente<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"83\">Asesor<\/td>\n<td width=\"135\">Enfrenta los hechos de forma amigable pero a la vez concienzuda<\/td>\n<td width=\"135\">Puede mostrarse como un \u00absabelotodo\u00bb<\/td>\n<td width=\"179\">Donde hay que combinar una buena interacci\u00f3n y comunicaci\u00f3n con detalles y datos<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"83\">Cooperador<\/td>\n<td width=\"135\">Enfrenta los hechos de forma pausada y amigable<\/td>\n<td width=\"135\">Puede llegar a ponerse de parte del cliente y unirse a sus quejas<\/td>\n<td width=\"179\">Donde la amabilidad, la serenidad y la resistencia son fundamentales y hay procedimientos claros establecidos<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"83\">Precavido<\/td>\n<td width=\"135\">Enfrenta los hechos de forma amable y sistem\u00e1tica<\/td>\n<td width=\"135\">Puede ceder si el cliente ejerce mucha presi\u00f3n<\/td>\n<td width=\"179\">Donde se necesita de mucha amabilidad a la vez que seguir procedimientos para resolver los asuntos<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"83\">T\u00e9cnico<\/td>\n<td width=\"135\">Enfrenta los hechos de forma concienzuda y sistem\u00e1tica<\/td>\n<td width=\"135\">Puede no empatizar con el cliente<\/td>\n<td width=\"179\">En entornos t\u00e9cnicos donde lo m\u00e1s importante es la informaci\u00f3n y los detalles<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"83\">Resolutivo<\/td>\n<td width=\"135\">Enfrenta los hechos de forma directa y concienzuda<\/td>\n<td width=\"135\">Puede resultar demasiado seco o duro<\/td>\n<td width=\"179\">Donde se precisa determinaci\u00f3n a la vez que tratar con detalles e informaci\u00f3n de manera concienzuda<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El M\u00f3dulo DISC de Estilo de Servicio al Cliente ayuda a identificar las caracter\u00edsticas del evaluado cuando tiene que atender o dar servicio a los clientes. 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